Twitter est de plus en plus utilisé par les utilisateurs pour contacter des marques lorsqu’ils ont besoin d’avoir recours au service client de cette dernière. La plateforme de micro-blogging l’a bien compris et a donc créé un guide complet sur la gestion de la relation client via son réseau social

Ce guide revient sur les possibilités offertes par Twitter pour améliorer le service client des marques mais pas que, les bonnes pratiques avec des études de cas illustrées…

On y apprend aussi quelques données intéressantes comme le fait que les Tweets adressés directement aux entreprises ainsi qu’à leurs comptes de service client ont été multipliés par 2,5 depuis début 2013.

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Bien entendu, Twitter met en avant le fait qu’un bon service client et une bonne relation client sur Twitter est bénéfique pour les entreprises, chiffres et citations de hauts cadres dirigeants à l’appuis.

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Source : leptitdigital

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