Sephora met les deux pieds dans le numérique en expérimentant un premier concept de magasin connecté, faisant la part belle aux ponts entre canaux physiques et en ligne.

Dix ans après le lancement de son site marchand, l’enseigne de cosmétiques prend un nouveau virage avec l’inauguration, mercredi 21 octobre, de son premier magasin de beauté connecté. Installé dans le quatrième arrondissement parisien, ce premier « Sephora Flash » ouvre la voie à l’expérience « shopping beauté 3.0 ».

Bornes interactives, tablettes murales, gondoles numériques, miroir à selfie et chargeur de mobile : aucun doute, Sephora opère bien sa transformation numérique, avec son nouveau concept de magasin Flash. Plus petites avec une surface d’environ 100 mètres carrés, les boutiques de l’enseigne semblent au premier abord accueillir un nombre restreint de produits. C’est le cas, si l’on considère que le nombre de références sur place est presque divisé par deux par rapport aux magasins classiques. mais en réalité, l’offre reste riche.

Deux paniers : un en plastique, et un numérique

Premier changement – et non des moindres – les clients sont équipés non pas d’un mais de deux paniers : un panier physique et un panier digital présenté sous la forme d’une carte NFC. Les visiteurs ont ainsi accès à l’offre du site marchand, soit 14 000 références, grâce à des bornes, des tablettes et des gondoles digitales.

Sephora recourt aux inévitables bornes tactiles pour prolonger virtuellement ses linéaires – crédit : Yvan Matrat/Sephora

 

Tous les achats peuvent ensuite être payés en caisse. Les produits sélectionnés peuvent être emportés dans l’immédiat, alors que les produits choisis en ligne sont livrés à domicile ou au magasin Sephora Flash.

Des testeurs de parfum équipés d’une puce NFC

Spécialiste de la parfumerie sélective, Sephora ne pouvait pas oublier son domaine de prédilection. Le nouveau concept de magasins met donc en avant un linéaire mural consacré aux fragrances premium – classiques de la parfumerie mais aussi parfums de niche – avec une grande sélection de testeurs. Il semblait en effet compliqué de choisir son prochain parfum uniquement en ligne, sans l’avoir testé au préalable…

Tous ces testeurs sont équipés de tags NFC offrant la possibilité d’accéder à une multitude d’informations comme la fiche produit ou encore la page permettant d’introduire le produit dans son panier numérique.

Source : Clubic Pro 

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