Quand le m-commerce devient porteur…
- 4.6 millions de français ont déjà acheté à partir de leur mobile
- 2.6 milliards d’euros : c’est le chiffre estimé concernant les ventes réalisées sur internet mobile, smartphones et tablettes en 2013. Cela représente une croissance de +160% entre 2012 et 2013.
- Les sites leaders réalisent 19% de leur CA sur les terminaux mobiles
Quand la consommation collaborative devient à la mode…
- Les internautes utilisent de plus en plus internet à des fins de consommation collaborative : covoiturage, acheter des produits alimentaires directement à des producteurs, utiliser un site d’échange de logement entre particuliers, faire du crowdfunding…
Quand les canaux utilisés pendant les différentes phases du processus d’achat changent…
- Les canaux les plus utilisés pour la préparation des achats sont les sites internet fournisseurs, les catalogues promotionnels et les newsletters ou emails.
- Les canaux les plus utilisés pour passer les commandes sont : internet, l’emailing et le magasin.
- Les consommateurs ont des attentes particulières. En ce qui concerne les aides à la commande : disponibilité des produits, historique des commandes. En ce qui concerne les informations produits : moteur de recherche sur le site, comparateurs de produits et échantillons gratuits. Enfin, en ce qui concerne la livraison : suivi de commande sur internet, créneau horaire de 2h max et l’avertissement par SMS
Source: www.ecommerce-webmarketing.com
