Service client: ces numéros payants qui devraient être gratuits

La Fnac, Cdiscount, Rue du commerce… Certaines entreprises se gardent bien de ne pas communiquer le numéro gratuit de leur service client au profit d’un numéro payant. Une pratique...

Les français sont lassés du marketing digital

Une enquête mondiale auprès de plus de 287 000 consommateurs révèle qu'il est nécessaire de changer le marketing digital pour basculer d’un modèle centré sur les données vers un modèle piloté par le choix de l’utilisateur.

Les applis e-commerce manipulent dangereusement les données personnelles

Les applis e-commerce manipulent des informations de cartes de crédit pour des raisons évidentes. Mais il apparaît qu’elles collectent également des données personnelles.

Etude: IA et relation client dans les banques et assurances

L’intelligence artificielle a fait une forte percée dans le domaine de la relation client. Mais qu’en est-il dans le secteur des banques & assurances ? Ont-elles intégré l’IA dans leurs solutions dédiées à la relation client ? Pour quels bénéfices et dans quels objectifs ?