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Pour une entreprise, il devient habituel de disposer d’une page sur Facebook et d’un fil sur Twitter, et de réaliser une veille régulière pour savoir ce qui se dit sur elle sur ces mêmes réseaux.

 

Pour certaines, ces flux d’informations virtuels doivent également servir à améliorer l’expérience en magasin ou sur les lieux d’utilisation.

 

C’était le cas avec Eurostar, qui avait mis en place, en mars, un écran diffusant en direct les tweets évoquant le trajet Londres-Amsterdam.

 

Dernier en date, et en France : Norauto. L’entreprise spécialisée dans l’entretien et l’équipement de la voiture a lancé l’opération “social expérience”.

 

Norauto a mis en place au siège du groupe un mur public qui diffuse en temps réel les réactions des consommateurs sur de multiples réseaux sociaux.

   
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