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dim 18 août 2019

Comment mettre en place une stratégie de SCRM en 4 étapes ?

L’avènement des réseaux et médias sociaux a considérablement changé notre manière de communiquer. Alors que ces plateformes avaient pour objectif de créer des communautés de partage, ces dernières sont devenues de véritables mines...

La boîte aux lettres fait sa révolution grâce à l’Internet des objets

La boîte aux lettres fait sa révolution grâce à l'Internet des objets. D'Amazon aux constructeurs classiques, des sociétés s'attachent à moderniser cet objet du quotidien. Présente dans l'Hexagone depuis le XIXe siècle,...

Etude: IA et relation client dans les banques et assurances

L’intelligence artificielle a fait une forte percée dans le domaine de la relation client. Mais qu’en est-il dans le secteur des banques & assurances ? Ont-elles intégré l’IA dans leurs solutions dédiées à la relation client ? Pour quels bénéfices et dans quels objectifs ?

Marketing Digital: 3 priorités incontournables pour les professionnels en 2016

Sur quoi les professionnels du marketing vont-ils porter leurs efforts cette année? 70% des décideurs jugent que l’optimisation du parcours client entre les différents «points de contact» qu'il a avec une marque est «très...