Sur Facebook, on pourra prendre rendez-vous chez le coiffeur ou se faire livrer un...

Aujourd’hui le réseau social Facebook compte 1,71 milliard de membres et cette manne de consommateurs, Facebook cherche absolument à la rentabiliser par des services marchands de l’économie réelle, afin de s’ancrer...

Big Data : Comment Orange utilise-t-il le machine learning, au service de l’expérience client...

Le machine learning, ou apprentissage automatique, est un critère différenciant de la relation client, prône l'opérateur Orange, intervenant de l'édition 2016 du salon Big Data. "Sauvons les livebox" ! Non, il ne...

Piloter l’expérience des clients, un nouveau défi pour les marques.

Pour optimiser la circulation fluide et personnalisée de l'information entre l'entreprise et ses clients, une nouvelle fonction pourrait devenir indispensable : Chief eXperience Officer (CXO). Quand on prend conscience que l’accumulation de...

Quel impact des réseaux sociaux sur les commerciaux ?

La transformation digitale impacte fortement les commerciaux. De quelle manière ? Quels sont les avantages qu'ils en retirent ? Quels sont les enjeux ? Carla Decurey, Responsable Marketing Europe du Sud,...