Banques et Digital, le point de vue des clients

CCM Benchmark Institut vient de publier sa nouvelle étude Banques et Digital. Basée sur les résultats d’une enquête en ligne auprès de 2017 clients, cette étude décrypte l’évolution de leur usage des services bancaires en...

L’expérience utilisateur ne se résume pas au design

Si de plus en plus de marques intègrent l’UX design dans la conception de leurs projets digitaux, la brique éditoriale de l’expérience utilisateur reste trop souvent négligée. A tord, tant le fond et le ton s’avèrent primordiaux pour l’efficacité des parcours clients.

Etude: IA et relation client dans les banques et assurances

L’intelligence artificielle a fait une forte percée dans le domaine de la relation client. Mais qu’en est-il dans le secteur des banques & assurances ? Ont-elles intégré l’IA dans leurs solutions dédiées à la relation client ? Pour quels bénéfices et dans quels objectifs ?

5 méthodes d’authentification qui font fuir les acheteurs sur le web

A l’heure où la grande majorité des magasins physiques sont fermés en raison de la crise sanitaire, les achats sur Internet sont devenus incontournables, obligeant de nombreuses enseignes à...