Enquête : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation

Quelles conséquences l'IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre pour comprendre leur impact et mesurer ceux de la pandémie.

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L’achat de vêtement en ligne attire de plus en plus de monde. Cela peut se comprendre, car il présente de nombreux avantages. En plus de nous faire gagner du temps, il...

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Etude: IA et relation client dans les banques et assurances

L’intelligence artificielle a fait une forte percée dans le domaine de la relation client. Mais qu’en est-il dans le secteur des banques & assurances ? Ont-elles intégré l’IA dans leurs solutions dédiées à la relation client ? Pour quels bénéfices et dans quels objectifs ?