L’une des premières conclusions de l’étude réalisée par MARKESS International présente les résultats de sa dernière étude intitulée “L’optimisation de la relation client à l’ère du marketing digital et des réseaux sociaux”.

 

Elle confirme le rôle clé des canaux digitaux (web, e-mail, réseaux sociaux, mobile) face aux canaux traditionnels (courrier, face à face, téléphone…) pour interagir avec les clients.

 

Si en 2008, les canaux digitaux représentaient un peu plus d’un tiers de l’ensemble des interactions clients des entreprises, cette part monte à 42% en 2012.

 

En 2014, plus de la moitié des interactions clients devrait passer par des canaux digitaux !

 

Les décideurs interrogés anticipent notamment une forte croissance de l’utilisation des réseaux sociaux avec une part estimée à 8% en 2014, contre 2% début 2012.
Via blog.markess.fr