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53 % des consommateurs qui questionnent une marque sur Twitter espèrent une réponse en moins d’une heure.
S’il s’agit d’une plainte ce chiffre passe à 72%.
Ces statistiques nous viennent de la dernière recherche faite par Lithium Technologie. Elles viennent contredire la valeur retenue traditionnellement, à savoir que seulement 11% des personnes espèrent bénéficier d’une service client par le biais d’un réseau social.
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